Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Swingman
Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Información general
En Swingman trabajamos con jerseys de basquetbol preparados bajo pedido y de importación internacional, por lo que nuestras políticas de devoluciones y reembolsos aplican bajo condiciones específicas. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos en esta política.
2. Cambios, devoluciones y reembolsos
NO aceptamos: devoluciones por gusto personal, cambios por talla seleccionada incorrectamente por el cliente, cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación del pedido, reembolsos por diferencias mínimas en tonos, sublimados, costuras o detalles del diseño, reembolsos por expectativas distintas entre versiones (réplica, swingman o authentic), reembolsos por retrasos logísticos dentro de los tiempos establecidos, devoluciones de productos usados, lavados o sin etiquetas, ni reembolsos por errores del cliente en dirección o datos de envío.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente antes de comprar: la guía de tallas, el modelo seleccionado, el nombre y dorsal, la dirección de envío y la versión del jersey adquirida.
3. Casos en los que SÍ aplica revisión para solución
Podremos ofrecer reposición, cambio o solución únicamente en los siguientes casos: el producto recibido tiene un defecto grave de fabricación; el cliente recibió un modelo completamente distinto al comprado; el dorsal o nombre recibido no coincide con el solicitado en la orden; la talla enviada es distinta a la seleccionada en el pedido original; o el producto llegó severamente dañado antes de su uso.
Swingman se reserva el derecho de determinar, tras revisión, si el caso aplica para reposición, compensación o solución parcial.
4. Tiempo para reportar incidencias
Cualquier problema relacionado con talla incorrecta enviada por nosotros, dorsal equivocado, producto incorrecto o daño de fábrica deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Después de ese plazo no podremos garantizar atención o solución del caso.
5. Evidencia obligatoria
Para cualquier aclaración será obligatorio enviar: número de pedido, fotografías claras del producto, fotografías del empaque y etiquetas, y evidencia del problema reportado. Swingman podrá rechazar solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente.
6. Productos que NO admiten devoluciones ni cambios
Por higiene, personalización y logística internacional, no aceptamos devoluciones o cambios en: jerseys personalizados, jerseys con nombre o dorsal especial, modelos de edición especial (City Edition, Statement, Classic Edition, Hardwood Classics, retros y similares), dorsales de jugadores retirados, productos en descuento o promoción, productos usados o lavados, ni productos sin etiquetas originales.
7. Proceso de revisión
Para solicitar la revisión de un caso deberás escribir a hola@swingman.com.mx o enviarnos un mensaje directo por Instagram a @swingmanmx o por Facebook a Swingman Mx.
Nuestro equipo analizará la situación y responderá en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
8. Reembolsos
Los reembolsos no son la solución principal de Swingman debido a la naturaleza internacional y personalizada de los productos.
En caso de aprobarse excepcionalmente un reembolso: se realizará únicamente al método de pago original, según la plataforma utilizada al momento de la compra; podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago; y podrá descontar costos logísticos, comisiones de pago o envío ya utilizados.
Swingman se reserva el derecho de ofrecer reposición, crédito en tienda, descuento o compensación parcial antes que un reembolso monetario.
9. Responsabilidad de paquetería
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito quedan fuera de nuestro control y cualquier retraso logístico dependerá de la paquetería correspondiente.
No realizamos reembolsos por retrasos de paquetería, retenciones aduaneras, saturación logística, eventos climáticos ni incidencias externas ajenas a Swingman.
10. Pedidos y envíos
Realizamos envíos únicamente dentro de México. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según región, temporada y logística. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.
11. Aceptación de términos
Al realizar una compra en Swingman, el cliente confirma haber leído y aceptado la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, los tiempos de preparación y entrega, y las condiciones de productos de importación y personalizados.
12. Atención a clientes
Correo: hola@swingman.com.mx. Instagram: @swingmanmx. Facebook: Swingman Mx.